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Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual novelproducts.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo contacto@novelproducts.store o por la línea de atención al cliente WhatsApp +57 319 689 3308, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Novel Products Store.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
El producto no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@novelproducts.store.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de Novel Products Store. Si fue error de la empresa, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió, nuevo, sin daños y con sus empaques originales.
Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto.
📧 Solicitud: enviar correo con el asunto “Retracto” a contacto@novelproducts.store con los datos del pedido y motivo de la devolución.
Si tu compra fue realizada mediante tarjeta de crédito, débito o medio electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:
📧 Para ejercer este derecho, envía correo a contacto@novelproducts.store con:
El banco emisor será responsable del reembolso, y Novel Products Store gestionará el proceso correspondiente.
La presente Política de Privacidad establece los términos en que novelproducts.store usa y protege la información proporcionada por sus usuarios al utilizar el sitio web.
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